Претензия о возврате денег за товар или услугу: образец

← Все бланки раздела «Сам себе юрист»

Претензия — первый шаг, если продавец или исполнитель не хочет возвращать деньги за некачественный товар или плохо оказанную услугу. Часто её одной достаточно: получив письменное требование со ссылками на закон, магазин понимает, что дальше будет суд, неустойка и штраф.

Когда нужна эта претензия

• Купили товар, а в нём обнаружился недостаток (брак), о котором вас не предупредили.
• Заказали услугу или работу (ремонт, пошив, мебель на заказ, обучение), а её сделали с существенным недостатком или не устранили недостаток в срок.
• Продавец на словах отказывает или «тянет время», и нужно зафиксировать требование письменно.

Если товар исправен и просто не подошёл — это другой случай (обмен и возврат товара надлежащего качества), нужен другой текст.

Что приложить

• Копию чека, договора или выписки банка об оплате. Оригиналы оставьте себе.
• Фото или видео недостатка, акт, заключение сервиса — если есть.

Куда и как подать, какие сроки

• Вручите продавцу или исполнителю лично — на вашем экземпляре пусть поставят дату, подпись и ФИО принявшего. Или отправьте заказным письмом с описью вложения.
• На возврат денег у продавца 10 дней со дня получения претензии (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»; для работ и услуг — п. 1 ст. 31).
• За просрочку закон предусматривает неустойку, а в суде — ещё и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

Частые ошибки

• Отдают продавцу оригинал чека и остаются без доказательства оплаты.
• Пишут «верните деньги» без суммы, реквизитов и ссылки на закон — такую претензию проще проигнорировать.
• Не сохраняют свой экземпляр с отметкой о вручении — потом нечем доказать дату.
• Для техники (смартфон, ноутбук, бытовая техника) пропускают первые 15 дней: после них вернуть деньги можно только при существенном недостатке или затянутом ремонте.